Da queixa no balcão à ordem que o cliente entende.
O cliente chega com a queixa do jeito dele: um barulho, uma luz que acende, uma sensação na direção. Quando a queixa vira anotação apressada e a ordem não diz o que ficou de fora, a conversa difícil aparece na entrega e o histórico se perde até o próximo atendimento. Organize a recepção da queixa, a ordem de serviço com escopo e orçamento e o histórico do veículo a partir do que você registrou, para revisar antes de usar.
Você: Ordem fictícia: peça A R$ 180, peça B R$ 45, mão de obra R$ 60.
- Peças: 180,00 + 45,00 = R$ 225,00
- Total: 225,00 + 60,00 = R$ 285,00
- Origem das peças: [ORIGEM DA PEÇA]
- Prazo: [PRAZO DE ENTREGA]
Você revisa: soma, origem e exclusões.
Cinco tarefas da rotina, prontas para a sua revisão
Para técnicos e tecnólogos que atuam em oficina, concessionária ou centro automotivo na recepção, na ordem de serviço e no histórico, e estudantes adultos da área.
Quadro da recepção
Você informaTipo de serviço (oficina, concessionária ou centro automotivo), queixa nas palavras do cliente e o que já se sabe, por tipo. Sem placa, chassi ou dado do cliente.
Quadro de hipótese e evidência
Você informaQueixa com condições e o que o profissional anotou: hipóteses, testes feitos e resultados, por tipo. Código de falha, se houver, como veio.
Ordem de serviço e orçamento
Você informaServiço definido pelo profissional, itens e valores que você informou e o que fica fora. Sem placa, chassi ou dado do cliente.
Registro de serviço e histórico
Você informaTipo de serviço e o que o profissional registrou: queixa, testes, peças, autorização e retorno. Sem identificação do veículo ou do cliente.
Protocolo de parada e comunicação
Você informaO que você ia pedir, colar ou enviar ao cliente, descrito por tipo.
Você conversa. O agente organiza. Você decide.
Descreva a tarefa
Conte o que precisa com uma situação fictícia ou um modelo vazio. Se faltar informação, o agente pergunta antes de inventar.
Ajuste na conversa
Peça mudanças de tempo, formato ou tom até o rascunho servir para a sua revisão.
Revise e decida
Antes de usar, confira:
- Confira se a queixa ficou nas palavras do cliente
- Refaça as somas item a item
- Preencha origem da peça, data e valor da autorização
- Torne cada exclusão específica
- Deixe hipótese, teste, peça e reparo com o profissional e leve freio, direção, airbag e alta tensão a ele, com o veículo
- Mantenha placa, chassi e dados do cliente no sistema da oficina
Um pedido e a resposta, do jeito que o agente entrega
Você: Situação fictícia: o cliente diz "tem um barulho na frente quando ligo o carro de manhã, depois some". Monte o quadro da recepção.
- Suposição: oficina independente, situação fictícia. 1) Queixa como veio: "Tem um barulho na frente quando ligo o carro de manhã, depois some." 2) Condições do sintoma: quando acontece: ao ligar, de manhã, segundo o relato; motor frio ou quente: [NÃO INFORMADO]; quanto tempo dura: [NÃO INFORMADO]; frequência: [NÃO INFORMADO]; desde quando: [NÃO INFORMADO]; o que mudou antes: [NÃO INFORMADO]. 3) O que se sabe do veículo: serviços anteriores: [NÃO INFORMADO]; em garantia: [NÃO INFORMADO]; o que o cliente já tentou: [NÃO INFORMADO].
- Entrevista: 1) Acontece todos os dias ou só em alguns? 2) Quanto tempo depois de ligar o barulho some? 3) Muda com o carro parado ou andando? 4) Começou depois de algum serviço? 5) Já procurou outra oficina por isso? Queixa organizada: barulho na parte da frente ao ligar pela manhã, que some depois; condições a completar na entrevista.
- Conferir: palavras do cliente preservadas; nenhuma causa sugerida; teste e diagnóstico ficam com o profissional.
Exemplo editorial com situação inventada. Não é depoimento de cliente nem resultado medido.
A IA organiza. Você decide.
Antes de começar, em toda conversaUse apenas situações fictícias ou modelos vazios. O produtor pode acessar interações para suporte e qualidade.
Use para
- Situações inventadas para estudar ou treinar
- Modelos e formulários em branco
- Dados públicos agregados, que não identificam ninguém
Não envie
- Nome, CPF, contato, foto ou documento de uma pessoa real
- Laudos, prontuários, contratos e registros internos
- Informação confidencial de empresa ou instituição
O que o agente não faz
O agente não diagnostica falha, não orienta reparo e não garante a segurança do veículo. Diagnóstico e reparo são do profissional com o veículo; preço e prazo são da oficina. É um agente de IA e pode errar: revise antes de usar. Esta oferta não inclui os podcasts do curso.
Antes de comprar
Ficou outra dúvida? O suporte é pela Hotmart, depois da compra.
Preciso saber escrever prompts?
Não. Comece por um dos pedidos sugeridos e converse para ajustar.
Preciso pagar outro aplicativo de IA?
Não. O agente funciona dentro da Hotmart. Esta oferta não pede chave de API nem servidor.
É o curso em podcast?
Não. Esta compra é do agente avulso. O curso em podcast é outra oferta.
Posso enviar um caso real?
Não. Use apenas cenários fictícios, formulários vazios ou dados públicos realmente agregados. Não envie dados pessoais ou confidenciais.
O agente faz tudo sozinho?
Ele entrega rascunhos dentro da conversa. O agente não diagnostica falha, não orienta reparo e não garante a segurança do veículo. Diagnóstico e reparo são do profissional com o veículo; preço e prazo são da oficina.
Ele está sempre atualizado?
Não prometemos atualização automática. Normas e referências devem ser conferidas na fonte oficial.
Como recebo o acesso?
Pela Hotmart, depois da confirmação do pagamento, conforme as orientações da compra.
Como peço reembolso?
Pelos canais oficiais da Hotmart, dentro da garantia de 7 dias da oferta.
Conheça também o curso em podcast
Entregue uma ordem que o cliente entende e guarde um histórico que ajuda no próximo atendimento, com o teste e o reparo nas mãos de quem examina o veículo.
R$ 40, pagamento único, garantia de 7 dias pela Hotmart.